Os desasfios de quem pensa em montar sua loja virtual são grandes, mas com organização e foco você pode atingir seus objetivos
Ao longo dos anos participei da montagem de algumas lojas virtuais. Há mais de 10 anos atrás, quando iniciei uma nova empresa focada em desenvolvimento, não havia a oferta de plataformas abertas no estágio de amadurecimento que encontramos hoje. Por essa razão, naquele período, não era uma ideia absurda programar uma loja virtual do zero.
Por incrível que pareça, os desafios enfrentados hoje são muito maiores do que naquela época. Atualmente os problemas relacionados à segurança, ascensão e predominância dos dispositivos móveis e outras mudanças tecnológicas importantes aumentaram o nível de complexidade e responsabilidades envolvidas em todo o processo de montagem de uma loja virtual.
As plataformas open source e outras alternativas
O aprimoramento e crescimento de plataformas como o Magento Commerce, WooCommerce e outras opções open source (código aberto) acabaram pressionando pela redução dos custos envolvidos no desenvolvimento de uma loja, mesmo levando em consideração que a utilização de uma dessas plataformas acabe necessitando de mais investimento e horas de trabalho em outros aspectos da montagem.
Para quem está do outro lado do balcão, o cliente, há grandes alternativas no mercado: hoje encontramos várias empresas focadas exclusivamente na entrega de lojas virtuais hospedadas em servidores especialmente dimensionados para essa finalidade (e várias baseadas até em Magento), com custos mensais bem inferiores e prazos muito mais curtos de entrega do que se o cliente optasse por uma agência, empresa de design ou tecnologia e contratasse hospedagem e desenvolvesse a loja a partir de uma das plataformas já citadas. É praticamente criar a conta, cadastrar os produtos e sair vendendo.
Se você ainda não chegou no ponto de decidir montar sua própria loja, vale testar a aceitação e medir a dimensão, concorrência e outros aspectos relativos ao seu negócio utilizando o Mercado Livre, OLX e Elo7 entre outros. É certo que esses meios citados não poderão atender à toda e qualquer demanda e não conseguirão atingir todos os públicos, mas para um grande universo de produtos eles servem como termômetro adequado dos desafios que enfrentará quando decidir pela empreitada solo.
Uma vez comprovada a validade de um determinado negócio, tendo decidido pelo próximo passo, montar uma loja pagando uma assinatura mensal ou criando com auxílio de um desenvolvedor, não se esqueça que se por um lado irá dispensar a comissão repassada para os intermediadores, por outro terá que investir sozinho na divulgação do seu site, custo esse que já está embutido quando participa dessas plataformas de comércio como o Mercado Livre.
Não menospreze as redes sociais, mas não confie somente nelas
O uso das redes sociais, embora fundamental, não consegue sozinho sustentar um negócio se o investimento feito nessas mídias não for constante, planejado com cuidado e sem metas de curto, médio e longo prazo. Não levar em conta os custos de investimento em divulgação no momento da montagem da sua loja é praticamente um suicídio, acredite.
Atendimento ao cliente
Nunca subestime a importância do atendimento ao cliente. Montar a loja e não ter um chat, WhatsApp ou mesmo telefone disponível para tirar dúvidas é uma falha a evitar. Esse ano eu passei por uma experiência que comprova a importância do atendimento. Participei do processo de atendimento de inscrição online para um congresso. Observando o painel administrativo eu notei que uma certa quantidade de pessoas preencheram o cadastro mas não finalizaram a inscrição. Ao tomar a iniciativa de entrar em contato com cada uma dessas pessoas, constatei que problemas banais foram o suficiente para a não conclusão da inscrição e ao esclarecer as dúvidas e, em alguns casos, acompanhar todo o processo de finalização, a conversão em inscrições foi quase total. Finalizado o período de inscrição, posso afirmar com certeza e sem exagero que mais de 90% das vendas pendentes foram concluídas. Isso representou algo em torno de 15% do total de inscrições para o evento.
Também não adianta disponibilizar os canais e ter pessoas despreparadas para o atendimento. Parece brincadeira e uma obviedade absurda falar que ter paciência e educação são requisitos fundamentais, mas como consumidor eu fui mal atendido em inúmeras ocasiões, seja por má vontade ou despreparo do atendente. Tenho certeza que você também já passou por isso. Se você sabe como é ruim ser mal atendido, não faça a mesma coisa quando estiver do outro lado do balcão. Atenda bem, mesmo que o atendimento não gere conversão no final, porque um consumidor bem atendido pode não comprar agora, mas poderá retornar no futuro e fazer uma compra, indicar sua loja, relatar a boa experiência.
Pedras no caminho. Você vê, você contorna.
Outros erros que presenciei ao longo dos anos: economizar com hospedagem, subestimar a complexidade da logística de envio (greve dos Correios, problemas com dimensão dos pacotes, áreas de risco onde o serviço postal não entrega…), pensar que uma loja virtual “é melhor do que uma loja física porque não vou precisar de funcionários” ou ideias distorcidas do gênero acabam sempre levando à frustração do negócio.
Veja, não quero desanimar ninguém, pelo contrário! Eu acredito que há muito espaço ainda para o crescimento das vendas no mundo virtual, há muito a explorar e isso é ótimo para todos. O que eu quero alertar é que a mesma perseverança, esforço e energia empregados quando montamos uma loja real deve ser empregada na loja virtual. Não é porque você não tem que pintar as paredes, montar prateleiras ou se preocupar com a fachada que significa que é tudo mais fácil.
Acenda as luzes, sinalize a estrada
A internet não é uma rua onde você montaria uma loja. Porque na rua alguém que nem sabe que você existe passa na frente da sua loja, vê a vitrine e ocasionalmente pode entrar e comprar algo. Na internet isso não acontece. Sem divulgação, ninguém vai saber que sua loja existe num mar de milhões de sites. É como tentar encontrar uma loja na cidade à noite com todas as luzes apagadas em ruas sem placas. Por melhor que seja sua otimização, por mais que tenha poucos ou nenhum concorrente (o que eu duvido), não investir em divulgação não é alternativa. Seja divulgação online ou offline, seja falando para todos os seus amigos e parentes, você precisa fazer isso. E pense no processo de divulgação como se fosse uma conta de luz a ser paga todos os meses. Não acredite que a busca orgânica do Google irá resolver sua vida.
Luz no fim do túnel, pote de ouro no final do arco-íris
Os desafios não são poucos e são poucas as pessoas que conseguem percorrer esse caminho totalmente sozinhas e resolver tudo por conta própria. Embora aprender todo o processo de ponta a ponta seja enriquecedor, lembre-se que se o seu foco é vender o seus produtos, deve se perguntar se a “economia” feita não contratando alguém para resolver várias situações de montagem do seu negócio virtual compensam o tempo que irá perder sem efetivamente estar preocupado somente com suas vendas.